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写真	商品名	値段	送料	販売店
	【おまけCL付】サービスの手帳2 / 林田 正光 (オーディオブックCD3枚組) 9784775924280-PAN	1,980 円	別	ヨコレコ　楽天市場店
	◆ 商品説明 本作では、「お客様とのコミュニケーション」（Part2）、「クレームへの対応」（Part3）など、前作では取り上げなかった、多くの方が課題として感じているテーマについて、さらに具体的にまとめあげて紹介しています。 ぜひとも思い思いの方法で、自由に本作をご活用ください。それによって、何らかの気づきや学びを得ていただき、お客様に心のこもったサービスを提供していただければ、これに勝る喜びはありません。 (林田正光（はやしだ・まさみつ）) 株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役 タラサ志摩ホテル&リゾート取締役会長兼総支配人 日本CS・ホスピタリティ協会理事長 1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間勤務。1996年、50歳を過ぎて、開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に入社。営業統括支配人を務める。2002年、･･･(以下省略)
	【おまけCL付】サービスの手帳 / 林田 正光 (オーディオブックCD4枚組) 9784775924273-PAN	1,980 円	別	ヨコレコ　楽天市場店
	◆ 商品説明 リッツ・カールトン大阪の支配人時代から、現場で、気づいたこと、学んだことがあるたびに、どんな小さなことでもメモをとるようにしていた著者が長年、手帳に書きとめてきたサービスの仕事のヒントを126個、厳選し、解説付きでお教えします。 サービスの仕事には、人を相手にするため、非常に難しく、なかなか結果が出ない時期もあると思います。そのようなとき、再び、前向きに仕事に取り組んでいただけるような、具体的なアドバイスも収録。 「人とのふれあいによって得られる喜びに勝るものはない」と語る著者の、 温かく細やかな心遣いがあふれる言葉がこころに響くオーディオブックです。 (林田 正光（はやしだ・まさみつ）) 株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役 タラサ志摩ホテル&リゾート取締役会長兼総支配人 日本CS・ホスピタリティ協会理事長 1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園･･･(以下省略)
	【おまけCL付】あらゆることが好転していくご挨拶の法則 / 林田 正光 (オーディオブックCD3枚組) 9784775924020-PAN	2,200 円	別	ヨコレコ　楽天市場店
	◆ 商品説明 ベストセラー『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』著者最新作。今回のオーディオブックは、これまでのサービスやホスピタリティ関係のものと異なり、著者が、これまでのキャリアを歩む中で気づかされた、成功法則について、まとめたものです。それが「ご挨拶の法則」です。本オーディオブックには、著者や、著者の古巣のリッツ・カールトンをはじめ、挨拶の力を活用して、成功を収めているさまざまな企業や個人が登場します。挨拶は、もちろんマナーとして大切なものですが、そうした次元を超えた、人や会社の将来を大きく左右する力を持っています。本オーディオブックで紹介する、ご挨拶の力を使う方法によって、未来をよりよいものに変えていきましょう！ 【著者のコメント】 私たちは、物心ついたときから、現在に至るまで、家や学校、会社などさまざまな場所で、「挨拶が大切である」と教えられてきました。しかし、な･･･(以下省略)
	【おまけCL付】リッツ・カールトンで学んだ / 林田 正光 (オーディオブックCD4枚組) 9784775923856-PAN	2,530 円	別	ヨコレコ　楽天市場店
	◆ 商品説明 リッツ・カールトンと言えば、誰もが知っている超一流ホテルです。リッツ・カールトンが一流と言われる所以は、そのホテルという施設としての上質さはもちろんですが、もうひとつ絶対に欠くことのできない要素があります。 それは、「人の心」です。リッツ・カールトンでは、「人としての心をもってお客様の心に接する」接客を常に実践しているのです。 「そんなことは当たり前だ」 「どこだってお客様のことを第一に考えて接客をしている」 そう思われる方もいらっしゃると思います。 確かに、その通りかもしれません。ですが、リッツ・カールトンでは、それを完璧なまでに徹底しているのです。もし同業者の方がいらっしゃれば、「そこまでやる必要があるのか」と思われるかもしれません。ですが、そこまでやっているからこそ、リッツ・カールトンは名実共に超一流ホテルと言われ続けているのです。 元リッツ・カールトン大阪の営業支配人･･･(以下省略)

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